Incident & Problem Manager - IT Service Management
Bergabunglah dengan Coca-Cola Europacific Partners (CCEP), pemimpin global di industri minuman, sebagai Incident & Problem Manager dalam tim IT dinamis kami yang berbasis di Indonesia. Dalam peran kritis ini, Anda akan memimpin manajemen insiden dan masalah secara menyeluruh. Anda akan bekerja dengan tim IT kami untuk memastikan bahwa semua insiden dan masalah yang terjadi di lingkungan IT kami ditangani dengan cepat, efisien, dan sesuai dengan standar kami.
Kami mencari seorang profesional berpengalaman dengan latar belakang dalam IT Service Management, terutama dalam manajemen insiden dan masalah. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk mengelola dan melacak insiden dan masalah. Anda juga akan bekerja dengan tim operasional kami untuk memastikan bahwa semua insiden dan masalah ditangani dengan cepat dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin manajemen insiden dan masalah secara menyeluruh
- Menggunakan ServiceNow untuk mengelola dan melacak insiden dan masalah
- Bekerja dengan tim operasional untuk memastikan bahwa semua insiden dan masalah ditangani dengan cepat dan efisien
- Melakukan analisis akar masalah untuk semua insiden dan masalah yang terjadi
- Mengembangkan dan mengimplementasikan solusi untuk mencegah insiden dan masalah yang sama terjadi kembali
- Melaporkan dan menganalisis tren insiden dan masalah secara berkala
- Mengikuti dan memastikan kepatuhan dengan standar ITIL dan best practices dalam IT Service Management
- Memberikan dukungan dan bimbingan kepada tim IT lainnya dalam manajemen insiden dan masalah
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen insiden dan masalah dalam lingkungan IT
- Pemahaman mendalam tentang ITIL dan best practices dalam IT Service Management
- Pengalaman menggunakan ServiceNow, Jira, dan Confluence
- Pengalaman dalam analisis akar masalah dan pengembangan solusi
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan dinamis dan tekanan tinggi
- S1/S2 dalam bidang Teknik Informatika atau bidang terkait
- Sertifikasi ITIL Foundation atau ITIL Expert adalah nilai tambah
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang