Customer Support Group Leader (Night Shift) - Bali, Indonesia

Intelegencia · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 12000000 - Rp 18000000 per bulan

Bergabunglah dengan Intelegencia sebagai Customer Support Group Leader di Bali! Ini adalah kesempatan unik untuk memimpin tim berkinerja tinggi sambil menikmati budaya dan keseimbangan kerja hidup pulau yang menarik. Sebagai Group Leader, Anda akan mendorong keunggulan operasional, memastikan pelayanan pelanggan yang luar biasa, dan membangun lingkungan kerja yang positif. Di Intelegencia, kami percaya bahwa tim yang solid adalah kunci kesuksesan, dan Anda akan bekerja di lokasi yang menarik di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim Anda untuk menangani permintaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan sistem internal kami untuk memantau dan meningkatkan layanan kami. Dengan pengalaman memimpin tim dan pemahaman mendalam tentang pelayanan pelanggan, Anda akan membawa tim Anda ke tingkat baru.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Memimpin tim Customer Support dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Memantau dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan.
Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional untuk memastikan efisiensi dan produktivitas tim.
Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan kebijakan perusahaan.
Bekerja sama dengan tim lain di perusahaan untuk memastikan integrasi dan koordinasi yang baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Support Leader atau peran serupa.
Pengalaman dalam memimpin tim Customer Support dengan sukses.
Pemahaman mendalam tentang pelayanan pelanggan dan manajemen krisis.
Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memotivasi tim.
Pengalaman menggunakan alat pelayanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman profesional yang setara.
Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
Bersedia bekerja shift malam.